“请大家不要担心，系好安全带，我们乘务组一定会处理好。”7月16日，在上海浦东飞往大连的南航CZ6534航班下降阶段，乘务组耐心地安抚周围的旅客。当时航班上一名年轻女性突发抽搐失去意识，面对安全落地和救助旅客的双重压力，乘务组迅速处置，最终帮助旅客恢复意识、脱离危险，航班提前在大连安全落地。

采访对象提供（下同）

7月16日中午11时30分，CZ6534航班已进入下降阶段。突然，44排的呼唤铃打破了客舱的寂静。此时飞机正处于下降期间，客舱内人员走动产生的安全风险很高。但考虑到这排有旅客起飞时出现过晕机呕吐的情况，乘务员随即前往查看。只见坐在44K的一名年轻女性全身抽搐，口水从嘴角流出，乘务员对其轻拍、呼唤，掐人中、虎口，均无反应。

当班乘务长陆昭妗迅速启动应急方案，尽可能减少人员走动，一方面安排2名组员对旅客施救，有紧急情况随时报告，另一方面安排1名组员监控客舱秩序，安抚旅客情绪，同时要求其他组员坚守岗位，注意自身安全，做好随时补位的准备。

在乘务员的解释安抚下，旅客们纷纷安静下来，对乘务组的工作表示理解与配合。在确认航班上没有医护人员后，乘务员方倩雲迅速协调旅客座位，同时拿来毛毯和枕头，移开多余物品，为抽搐中的旅客设置一个更安全、舒适的环境。乘务员王玮熠帮助旅客擦拭着口水，披上毛毯做好保暖措施，随后为其吸氧。10分钟后，旅客终于恢复意识，但此时她全身瘫软，仍然很虚弱。

乘务组将此情况报告机长，机长立即联系塔台协调优先落地，并联系机场急救。在全体机组和机上旅客的通力配合下，11时44分，飞机提前6分钟安全落地大连周水子机场，客舱内响起了一片掌声。

（“新民晚报”微信公众号）