“请大家不要担心,系好安全带,我们乘务组一定会处理好。”7月16日,在上海浦东飞往大连的南航CZ6534航班下降阶段,乘务组耐心地安抚周围的旅客。当时航班上一名年轻女性突发抽搐失去意识,面对安全落地和救助旅客的双重压力,乘务组迅速处置,最终帮助旅客恢复意识、脱离危险,航班提前在大连安全落地。
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采访对象提供(下同)
7月16日中午11时30分,CZ6534航班已进入下降阶段。突然,44排的呼唤铃打破了客舱的寂静。此时飞机正处于下降期间,客舱内人员走动产生的安全风险很高。但考虑到这排有旅客起飞时出现过晕机呕吐的情况,乘务员随即前往查看。只见坐在44K的一名年轻女性全身抽搐,口水从嘴角流出,乘务员对其轻拍、呼唤,掐人中、虎口,均无反应。
当班乘务长陆昭妗迅速启动应急方案,尽可能减少人员走动,一方面安排2名组员对旅客施救,有紧急情况随时报告,另一方面安排1名组员监控客舱秩序,安抚旅客情绪,同时要求其他组员坚守岗位,注意自身安全,做好随时补位的准备。
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在乘务员的解释安抚下,旅客们纷纷安静下来,对乘务组的工作表示理解与配合。在确认航班上没有医护人员后,乘务员方倩雲迅速协调旅客座位,同时拿来毛毯和枕头,移开多余物品,为抽搐中的旅客设置一个更安全、舒适的环境。乘务员王玮熠帮助旅客擦拭着口水,披上毛毯做好保暖措施,随后为其吸氧。10分钟后,旅客终于恢复意识,但此时她全身瘫软,仍然很虚弱。
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乘务组将此情况报告机长,机长立即联系塔台协调优先落地,并联系机场急救。在全体机组和机上旅客的通力配合下,11时44分,飞机提前6分钟安全落地大连周水子机场,客舱内响起了一片掌声。
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