为持续提升金融服务水平，深入了解客户对网点服务的真实感受与需求，进一步优化服务流程、增强客户体验，邮储银行淄博分行于近日组织开展了“体验有礼”客户满意度问卷现场答题活动。本次活动以“倾听客户声音、聚焦服务细节、提升服务温度”为主题，在辖内多个营业网点同步举行，吸引了广大客户积极参与，现场气氛热烈，成效显著。

活动期间，各营业网点精心布置，通过设置专属答题区域、摆放宣传展板、播放活动海报等形式营造浓厚氛围。客户在办理业务后，可自愿参与现场满意度问卷答题。问卷内容涵盖服务态度、业务办理效率、智能设备使用体验等多个维度，全面覆盖客户在银行服务中的关键接触点，确保客户能够便捷、真实地表达意见。

为提升客户参与积极性，分行推出“答题有礼”激励机制。凡完成问卷填写的客户，均可获得精美小礼品一份，部分客户还参与了现场抽奖环节，赢取了更具价值的奖品。这一举措不仅有效提高了问卷回收率，更拉近了银行与客户之间的距离，让客户切实感受到被重视与尊重。

活动现场，工作人员主动引导客户参与，耐心解答疑问，并认真记录客户提出的宝贵建议。不少客户表示：“这样的活动很有意义，让我们有机会说出心里话”“希望银行能持续优化手机银行操作体验”“希望增加老年人专属服务通道”。对于客户提出的建议，工作人员现场反馈并分类汇总，后续将由专项小组进行分析研判，形成整改提升方案，切实将客户声音转化为服务改进的实际行动。

邮储银行淄博分行相关负责人表示：“客户满意度是我们衡量服务质量的核心标准。此次‘体验有礼’活动不仅是一次调研，更是一次与客户深度沟通的契机。我们将以此次活动为起点，建立常态化客户反馈机制，推动服务从‘满足需求’向‘超越期待’升级。”

据悉，本次问卷活动共回收有效问卷千余份，收集客户建议二百余条。下一步，邮储银行淄博分行将对数据进行系统分析，并据此开展专项培训、流程优化和网点服务升级。同时，计划每季度开展一次主题式客户体验活动，打造“以客户为中心”的服务文化，努力成为区域内客户信赖、服务领先的现代化商业银行。

邮储银行淄博分行将持续践行“普惠金融、服务大众”的使命，用真诚倾听客户心声，用行动提升服务品质，为建设有温度、有速度、有深度的现代金融服务体系不懈努力。